Por favor primero revisa que no tienes órdenes de compra/venta activas, ya que esta acción congela tu saldo hasta que se ejecute(n) o cancele(n) tu(s) orden(es).

Si no tienes ninguna orden activa o si enviaste criptomonedas y continua apareciendo en saldo congelado después de 24 horas, por favor levanta un ticket de soporte en Saldo Congelado y te daremos respuesta a la brevedad posible. 

Debes indicarnos la siguiente información:

  1. Nombre completo.
  2. El monto y la moneda congelado(a).
  3. Dirección a dónde se hizo el envío.
  4. Fecha del retiro/depósito (historial).

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