Si tu depósito no se refleja en tu Wallet, envíanos la siguiente información a través de un ticket para poder ayudarte:

  • Nombre completo.
  • CLABE STP del beneficiario (de haber sido vía SPEI).
  • Número de Folio (de haber sido vía Efectivo).
  • Monto del depósito.
  • Fecha de depósito.
  • Número de referencia utilizado.

Toma en cuenta que STP funciona 24/7 pero probablemente tu banco no, razón por la que tal vez tu depósito se vea reflejado hasta el siguiente día hábil.

Si tu deposito fue en efectivo, puede llegar a reflejarse hasta en 8 horas en tu cuenta.

Para ver el estado de tu depósito en efectivo, por favor da clic en Verificar el estado de mi deposito e introduce el folio que se te pide.

Si necesitas ayuda, por favor da clic en Soporte y te daremos respuesta lo antes posible.

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